Ваши вопросы

Заказ

Как найти нужный товар?
Как правильно оформить заказ?
Можно ли оформить заказ не через интернет?
Могу ли я изменить заказ после оформления?

Оплата

Как я могу оплатить заказ?
Вы принимаете все банковские карты?
Вы принимаете к оплате карты Visa Electron или Cirrus Maestro?
Какие дополнительные расходы потребуется оплатить?

Доставка

Сколько идет заказ?
Как проходит доставка заказа?
Что делать, если у меня изменился адрес доставки?
Где я могу посмотреть стоимость доставки?
Кто осуществляет доставку?
Вы доставляете заказы только в пределах РФ?
Почему заказ приходит в Санкт-Петербург?
Сколько будет идти посылка из Санкт-Петербурга?
Вы осуществляете доставку наложенным платежом?

Политика возврата

Могу ли я вернуть товар?
В течение какого срока я могу вернуть товар?
Как вернуть товар?
Адрес, по которому нужно осуществлять возврат?
Получу ли я полную стоимость заказа при возврате?
Как долго происходит возврат денежных средств?
Как я получу свои деньги при возврате?
 
Как найти нужный товар?
1) по каталогам.
вы можете воспользоваться каталогам по видам одежды, обуви и аксессуаров или каталогом по брендам.
2) с помощью поисковых критериев.
- по цвету
- по стоимости (вы можете ограничить цену товара)
- по бренду
- по сезону 
 
Как правильно оформить заказ?
1) Выбираете товар.
2) Нажимаете кнопку "Купить" возле выбранного товара. В тот же момент вы будете перемещены в вашу корзину (страница, где хранится информация о ваших заказах и выбранных вами товарах).
3) Если вас все устраивает, то далее нажимаете кнопку "Оформить заказ".
4) Далее вы подтверждаете отправку курьерской службой EMS. 
5) У вас появляется итоговая стоимость.
6) Если вас все устраивает, то можно подтверждать заказ и выбирать удобный вам способ оплаты.
 
Можно ли оформить заказ не через интернет?
Да, для этого вам нужно будет назвать артикул выбранного товара менеджерам, позвонив по нашему телефону. Мы работаем с 10 до 19 по московскому времени. Если же вы по каким-то причинам не можете дозвониться в офис, вы всегда можете отправить на сообщение по электронной почте, и наши сотрудники обязательно перезвонят вам.
 
Могу ли я изменить заказ после оформления?
Да, для этого свяжитесь с нами по телефону или с помощью email.
 
Как я могу оплатить заказ?
Банковской картой.Деньги поступают сразу же.
Виртуальными деньгами.В этом случае мы также получаем деньги в момент оплаты.
Банковский перевод (Сбербанк)Занимает  2-3 дня.
Оплата банковским переводом из других банков.Занимает 2-3 дня.
 
Вы принимаете все банковские карты?
Система оплаты принимает Visa Classic, Visa Gold, Mastercard.
Карты должны быть выданы банками РФ.
 
Вы принимаете к оплате карты Visa Electron или Cirrus Maestro?
К сожалению, нет.
 
Какие дополнительные расходы потребуется оплатить?
Банковский перевод через Сбербанк - 3%
Банковский перевод из других банков -от 0,5% до 2%
 
Сколько идет заказ?
В среднем доставка занимает от 19 до 35 дней.
 
Как проходит доставка заказа?
Поступление средств по оплаченной квитанции на счет AmericanStore.ru
- зависит от способа оплаты
Обработка заказа
5-7 дней
Доставка из США до Санкт-Петербурга
16-18 дней
Доставка из Санкт-Петербурга до пункта назначения
2-5 дней

Что делать, если у меня изменился адрес доставки?
Обязательно свяжитесь с нами, если у вас изменилась контактная информация.
 
Где я могу посмотреть стоимость доставки?
Доставка из США до Санкт-Петербурга осущетсвляется бесплатно. Доставка из Санкт-Петербурга до пункта назначения - по тарифам EMS. Доставка по Санкт-Петербургу - 200 рублей. Стоимость доставки по России, Беларуси, Украине и Казахстану выводится в квитанции при формировании заказа.
 
Кто осуществляет доставку?
Доставку осуществляет почтовая служба EMS. Доставка из Санкт-Петербурга рассчитывается в соответствии с тарифами EMS. 
 
Вы доставляете заказы только в пределах РФ?
Также мы доставляем заказы в Беларусь, Украину и Казахстан.
 
Почему заказ приходит в Санкт-Петербург?
Санкт-Петербургская почтовая и таможенная службы загружены меньше столичных.
Мы стараемся комплектовать заказы так, чтобы цена доставки снизилась.
Мы всегда проверяем наличие дефектов.
 
Сколько будет идти посылка из Санкт-Петербурга?
Все зависит от региона. В среднем -  от 2 до 10 дней.
 
Вы осуществляете доставку наложенным платежом?
К сожалению, мы не осуществляем доставку из Санкт-Петербурга наложенным платежом, только по 100% предоплате.
 
Могу ли я вернуть товар?
Да. Не подлежит возврату только нижнее белье и чулочно-носочные изделия. Также не принимаются использованные товары и товары с новоприобретенными дефектами.
 
В течение какого срока я могу вернуть товар?
В соответствии с законодательством РФ - в течение 2 недель с момента получения.
 
Как вернуть товар?
С помощью курьерской службы EMS Почта России. При отправлении посылке присваивается трекинг-номер. Не забудьте сообщить нам этот номер.
 
Адрес, по которому нужно осуществлять возврат?
199178, г. Санкт-Петербург, 5 линия В.О., д. 70, офис 209
 
Получу ли я полную стоимость заказа при возврате?
Вы получите полную стоимость заказа за вычетом стоимости доставки и банковских комиссий.
 
Как долго происходит возврат денежных средств?
Две недели с момента возврата товара.
 
Как я получу свои деньги при возврате?
Мы вернем средства на ваш банковский счет. Не забудьте прислать нам реквизиты!

Отзывы

Здравствуйте!очень благодарна вам,за вашу работу.свой заказ получила в полном объеме и именно то,что немогла ранее купить.советую всем пользоваться услугами магазина!процветания и успехов в работе всем сотрудникам вашей компании!!!

Людмила

Ответ:
Спасибо! Будем рады Вашим новым заказам!

Администратор

Огромное спасибо всем сотрудникам! Получила посылку. Прекрасная сумка! Молодцы, Вы просто лучшие! Хочу пожелать Вам процветания, много продаж, благодарных клиентов, и простого человеческого счастья!

Алена

Ответ:
Вам спасибо, Алена! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!

Администратор

Здравствуйте. Посмотрел у вас ассортимент шляп. Заметил, что у вас много шляп от бренда Henschel. Уже давно искал одну модель шляпы этого бренда, но безрезультатно. У вас в каталоге её нет, но как я понял, у вас каждый заказ шляп этого бренда идет индивидуально со склада в США. Можно ли будет у вас заказать шляпу модели "Weekend Walker Black"? Если да, то во сколько это обойдется до Санкт-Петербурга? Естественно по 100% предоплате. Заранее спасибо.

Александо

Ответ:
Здравствуйте, Александр! Мы готовы исполнить Ваш заказ! Дополнительную информацию переслали Вам на электронную почту. Спасибо.

Администратор